Política de Privacidad

1. Quiénes somos y alcance

TiendaGenai (en adelante, "TiendaGenai", "nosotros") es una plataforma que permite a comerciantes crear y administrar su tienda online y gestionar productos, stock, ventas y pedidos desde una aplicación móvil y un panel web. Esta política aplica al sitio tiendagenai.com, a la aplicación móvil TiendaGenai y a las tiendas online alojadas en subdominios de tiendagenai.com.

Existen dos tipos de personas alcanzadas por esta política: los comerciantes, que crean una cuenta para administrar su tienda, y los compradores, que visitan una tienda alojada en la plataforma y realizan pedidos.

2. Datos que recopilamos

De los comerciantes:

• Nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada) y número de WhatsApp.
• Nombre de la tienda, subdominio, datos de contacto y redes sociales que decida publicar.
• Productos, precios, costos, stock, categorías, imágenes y demás contenido cargado en la tienda.
• Registros de ventas y pedidos generados en la plataforma.
• Credenciales de integraciones de pago (por ejemplo Mercado Pago), almacenadas cifradas.

De los compradores:

• Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega ingresados al realizar un pedido.
• Detalle del pedido: productos, cantidades, importes y medio de pago elegido.
• Carrito y favoritos, guardados localmente en el navegador del comprador.

Datos técnicos, de ambos:

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y registros de actividad del servicio.
• Identificadores necesarios para mantener la sesión iniciada.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en Mercado Pago u otro proveedor de pagos que el comerciante configure.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y mantener la cuenta del comerciante y su tienda online.
• Mostrar los productos a los compradores y procesar sus pedidos.
• Enviar notificaciones operativas: códigos de verificación, confirmaciones de pedido, cambios de estado.
• Brindar soporte y asistencia para poner en marcha la tienda, incluso por WhatsApp.
• Generar estadísticas de ventas y stock para el comerciante.
• Prevenir fraude, abusos y garantizar la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Rol del comerciante sobre los datos de sus compradores

Los datos que un comprador ingresa en una tienda pertenecen a la relación entre ese comprador y el comerciante. El comerciante es el responsable del tratamiento de esos datos y TiendaGenai actúa como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio. Cada comerciante es responsable de cumplir la normativa aplicable respecto de sus clientes y de responder sus solicitudes.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento (servidores y base de datos).
• Cloudinary, para almacenar y optimizar las imágenes de productos y logos.
• Mercado Pago u otros procesadores de pago configurados por el comerciante.
• Proveedores de envío de correo electrónico para notificaciones.
• Expo y las tiendas de aplicaciones (Google Play, App Store) para distribuir y actualizar la app móvil.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Argentina. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podremos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales. Si un comerciante elimina su cuenta, eliminamos o anonimizamos sus datos en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por ley. Los registros de registro pendiente que nunca se verifican se eliminan periódicamente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, credenciales de integraciones cifradas, aislamiento de datos por tienda y control de acceso por roles. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados conforme a la normativa vigente.

8. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a genai.for.business.sa@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos legales. Si sos comprador de una tienda, también podés dirigirte directamente al comerciante.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local del navegador y de la app para mantener la sesión iniciada, recordar el carrito, los favoritos y preferencias como el tema visual. No usamos cookies de publicidad de terceros. Podés borrar estos datos desde la configuración de tu navegador o desinstalando la app.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor nos proporcionó datos, los eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la app.

12. Ley aplicable y contacto

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales. Para consultas sobre privacidad escribinos a genai.for.business.sa@gmail.com.